1.1 项目准备

l         了解客户情况，确定客户的关键业务，并评估不进行变革的后果。

l         确定关键重组过程。

l         确认工作内容。

l         由关键利益相关组成项目指导委员会。

l         在签订咨询合同以前，关键业务和过程一定都讨论过，在项目准备阶段只是确认以前口头商定的内容；

l        项目领导委员会SCM一般由企业高层领导和咨询公司领导组成；项目小组由双方中层组成；

1.2 准备项目计划

l         确定项目范围。

l         制定可考核的目标。

l          制定高层面的时间表。

l         取得高级管理者关于项目目标和范围的一致意见。

l        即，准备详细的项目进度计划，并提交SCM批准；

1.3 建立项目团队

l         选择咨询顾问和外部专家。

l         对团队进行培训，介绍项目目标和工作范围。

l         准备客户沟通计划（事先要评估沟通需求；不宜轻易提出；不要使客户期望太高）

l         召开项目启动会议。

l        即，建立项目组，并经SCM确认；