一扇玻璃窗被打碎，如果得不到及时修理，就是一个信号：没有人关心玻璃是否完好，于是就会有更多的玻璃窗被打碎 ——这就是著名的“破窗”理论。将其与企业联系起来，一扇被砸的玻璃窗可能是产品质量出现新的问题。作为企业管理者，如何高度警觉最先破碎或可能破碎的玻璃窗，从“一叶之落，知岁之将暮”，从而将一系列可能影响产品质量的因素“察于未萌、止于未发”。 
    笔者曾于03年，在本刊第90期上执写刊登《浅谈“管理中的过程控制”与“事后控制”》一文，现略微修整再次刊登，不妨供大家分享------。
   “魔鬼往往在细节中，天堂也在细节中”，这是管理学上的一句流行语。古今哲人无不认为，任何事物都离不开细枝末节的衔接。而一切组织形式的管理，其关键之处在于细枝末节上。于是从管理学角度引伸出过程控制与事后控制。
    可以说，惰性是人生具有的本性，随意性则是个性素养的表现，而现实却不断地将这二者加以修饰，使其日趋规范文明。但遗憾的是，现实中我们缺乏将科学的管理方法运用到工作实践，时常可以听到这样的理论：只看结果，不讲过程。这一理论在特定情况下似乎可以容忍，但在通常情况下则予以否定。事实上，不能控制过程，亦无法预计结果，更无法确保结果。于是，过程控制与事后控制成为管理上的两把利剑。
    所谓过程控制，就是对某项正在进行中的活动给予指导与监督，使活动按规定标准和操作程序进行，以保证过程的正确带来结果的正确；反之，由于过程的不完善，导致结果出现偏差。然而，恰恰在管理中有些事情的结果会出乎意料的好。原因之一，不排除事先决策对结果作了充分的估计（如召开“生产前会议”，就是归纳打样及客户的综合意见，为助进大货生产起到事前控制的作用。然而在日常管理中，最难、最重要也往往是最容易被忽视的是事前控制。）；原因之二，对具体执行过程中的计划与控制都十分到位。这不难看出，结果的完美，不但取决于事先决策，更取决于过程的完美，改变在管理上将过去只注重结果转变为对瞬间状态的控制，以达到过程细节质量的零缺陷。我们必须明智：企业没有激动人心的事发生，说明企业运行过程时时处于正常，而这，只有通过对每个瞬间都有严格的控制才有可能实现。我们只有在管理中形成事事、物物有人管，各道工序处于严格受控格局，才能保证整个企业各个环节的运行不出偏差和疏漏。
    笔者认为，凡是每一个人做任何一件事，只要在细节上用心去做，其结果必定令人满意。由此推导，过程控制既是管理的起点，也是管理的终点；过程的助进，既改变了事物又使其朝着良好状态的趋势发展，相对也控制了结果。从事具体每个管理的人都知道事前控制优于事中控制，更优于事后无奈的控制。
    所谓事后控制，其管理渊源已非常悠久。传统的质量控制几乎都是事后控制，往往都局限于成品的检验和评定，一旦发现问题便加以控制，以使事态不致于进一步恶化，避免将存在的问题流向外部，基本保证了组织外部处于正常状态。显然，缺乏必要的事后控制，其结果也不堪设想。然而值得一提的是，事后控制必须贯穿于细分的过程阶段，切莫只把守最后阶段。那样的话，即便查出了不良问题，通过一而再、再而三的纠正其结果未必令人十分满意。更何况，仅仅对事后结果进行奖惩与纠正，无法保证企业在生存竞争中处于永远向上的优势。
    笔者认为，在新的形势环境条件下，各级管理人员必须严格履行岗位职责、严格规范作业行为、严格执行体系标准，彻底抛弃思想上旧的观念、行为上旧的习惯，积极开创新的管理思维，才是确保工作顺利推进的基本前提。企业借助体系标准、遵循体系原则、改善管理方法，通过强化管控意识，将可能出现的问题防范于未然。为深化企业管理，提高产品质量，降低生产成本，创造经济效益提供制度上的保证。实践证明：过程控制是获得改进、提高与效益，事后控制是获得成功与声誉。而现代企业管理离不开过程控制与事后控制，过程控制与事后控制力求同步，使之相得益彰。