本书是风靡欧美500万家企业的全新管理方法!本书决不是在和员工见面时笑一笑那么简单,它是一门艺术。因此,微笑管理是近年来流行于欧美企业的全新管理方法。一直以来,我们总是认为按照MBA的那一套进行管理是不会错的,所以过于注重管理的程序化,而忽视了人性的情感管理;殊不知仁爱与和谐的思想对我们的企业管理有十分重要的作用。希望本书能给中国的管理者提供一种全新的管理思路。