管理沟通-原理与实践

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管理沟通-原理与实践

运行环境： Win9x/NT/2000/XP/2003		文件大小： 1729 K
书籍等级： ★★★		书籍类别：项目管理
作者：迈克尔E.…		书籍语言：中文
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　管理沟通:原理与实践　内容简介

本书结构严谨，层次分明。前8章主要阐述构成沟通的7个要素——发起者、听众、目标、背景、消息、媒体和反馈，从而提出了一个分析商务沟通态势的整体思维框架。从第9章开始，主要讨论如何把这个思维框架应用到具体的商务环境中，实现原理与实际环境的结合，这也是本书的核心。书中所讨论的具体环境具有代表性和普遍性，从而显示了本书的实用性。

　管理沟通:原理与实践　本书目录

第一部分有效沟通原理

第1章引言

经理和沟通/沟通的要素/沟通和洞察力/发起者：作为沟通者的角色/有效沟通的特征/本书的安排

第2章听众分析

我的听众是谁/我与听众之间的关系怎样/听众的态度如何/听众已知道多少/我的建议是为了听众的利益吗/结论：推销的是利益而非内容

案例1 韦茅斯钢铁公司

第3章观点

将你的观点带人行动

案例2 唐娜·达宾斯基和苹果计算机公司

案例3 蒂比·杜尔曼和苹果计算机公司

第4章目标确立与沟通的前提

目标/现实检验环境

案例4 黄尾鱼船业公司

第5章信息：内容和论证

内容/论证

案例5 卡提汉克银行

第6章结构

内容、论证及结构的结合/构思以行动为导向的结构/选择具有说服力的结构/叙述力量的运用/开始战略：引起注意/展开战略：吸引注意/结束战略：付诸行动/求职信结构的简要提示

案例6麦格列戈百货有限公司

第7章媒介选择

案例7 廷肯公司

第8章文风及语言

一般需考虑的问题/文风/语气

案例8 范瑞克斯公司

第二部分应用

第9章发送和接收反馈

一般国家/向同事和下属发送反馈/寻求反馈/接收反馈/评估反馈

案例9 Bailey＆Wick

第10章管理会议

会议准备/参加会议

案例10 林肯广场开发项目

第11章变革的沟通

来自中层的变革/来自高层的变革

案例11 哈默密尔纸业公司

第12 章外部沟通

案例12 牛津能源公司

第13章跨文化沟通

案例13 艾尔帕索联合道路协会

第14章个人和公司伦理学

阐明伦理问题

案例14凯洛格公司

第15章电子沟通

案例15 比尔·凯西奥蒂

案例16 赛威咨询公司

第16 章商务与新闻界

案例17 天然甜

第三部分技巧

第17章有效的发言：简明手册

准备/结构/传递/图表/团体发言/处理问题和答案/求职面试

案例18 道茨瓦斯出版社

案例19 内陆钢铁煤炭公司：塞瑟煤矿

案例20 国际石油公司

案例21 “公正就是公正”，对不对

案例22 一位资深审计员的困惑

更多读后感: http://www.mypmo.net/bbs/dispbbs.asp?boardid=5&id=46

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