做项目管理已经多年了，也了解“遇到问题时，先判断是不是问题，然后再考虑处理”的基本原则，但在实际应用中却经常忽视。

安排预算管理培训已经一周时间了，华北、华东等各个区域已经在一周之前确定人选，本周一定好宾馆，就等他们来参加培训了。却在今天上午接收上海方面的邮件，说“希望调整培训计划，周六周日参加BI培训”，简直是岂有此理吗。

预算培训讲师涉及5名，而BI培训只有1人，而且是本来是安排在下周一周二培训，由于培训讲师的原因而调整到周六、周日。此培训讲师同时担任一个项目经理，而且受到用户要求，下周一必须到项目上去，所以才调整的日期。

如此一来，就更讲不通了。发封邮件过去，让他们知道培训工作的严肃性，同时打电话给大区经理老何，批评一番为何不早做通知，而且由于我们的培训安排在前，希望华东大区人员按时参加等等，语气已经是比较严厉了，顺便还把那个不成功的项目经理也说了一下，如果一个项目连一天的时间都无法跟用户协调的话，那项目问题就已经比较严重了。

但却了解到另外一种情况，本次培训安排在济南，而BI的培训安排在上海。但由于BI培训时间调整，所以BI培训不安排在上海，改在济南进行，这样其实学员并不是不来济南。由于考虑到学员远来，又是周四五六七连续四天的培训，过于辛苦，基本上周日只安排一个简单考核，华东的学员可以考虑安排参加BI的培训。

事实上，这并不是很大的问题，只是自己一是带着主观判断，认为不参加培训就是不来济南；二是邮件中没有写清楚（这是沟通问题了），看来这两位也需要上上项目管理沟通方面的课。

急忙再写封邮件过去，告知学员我们可以考虑安排，结果华东大区特意再安排一位参加培训。

如此一来皆大欢喜了，而且如果再详细问一下，可能问题就不会搞得这么大了，所以关键时候还是沉得住气才行。

任何事情的发生应该都是有原因的，尤其是一些不正常的事情，所以只要发现异常，首先是要去了解到底是不是一个问题，再分析问题产生的原因，最后再出解决问题的措施，这才是较好处理问题的路子。