IT界的《哈利·波特》

　　ITIL v3 是由英国商务部于2007年5月份出版发布，其中规定了管理IT组织以及整合IT 和业务的方法论。全套共有5本，包括服务策略（Service Strategy）、服务设计（Service Design）、服务变迁（Service Transition）、服务运作（Service Operation）以及持续服务提升（Continual Service Improvement）共五大领域。

　　在短短两周当中就销售了1万套，Pink Elephant副总裁George Spalding作为ITIL V3作者之一，自豪地称，在IT界而言，这5本书足以和哈利波特相媲美。

图：Pink Elephant公司副总裁兼《持续服务改进》作者之一George Spalding先生

　　BMC软件公司全球最佳实践总监、ITIL V3官方评论家的Ken Turbitt指出，ITIL V3以V2为基础，旨在推动IT专业人员实现IT和业务的整合，而不仅是关注于IT与业务的一致性。Ken Turbitt还提出，ITIL V3与以往单一从技术角度或企业经营角度出发的思考模式不同，它不仅帮助企业建立业务服务管理的合理目标，还帮助企业由关注IT基础架构，转变为关注IT资产和服务的关系，最终将IT基础架构的事件和业务成果联系起来。

图：BMC软件公司全球最佳实践总监、ITIL v3官方评论家的Ken Turbitt

　　据了解，BMC软件公司是ITIL V3 的官方审核成员，第一批提供ITIL V3基础培训和认证课程的组织之一。Pink Elephant则是IT管理实践教育和咨询服务供应商，专门为全球的合资以及私营企业提供会议、教育和咨询服务。

　　新版过渡需转变思维

　　ITIL V3发布后，ITIL V2向ITIL V3的过渡自然而然成为很多用户所担心的问题，对此Ken Turbitt表示，这并不需要担忧，实际上ITIL V3当中已经运用了很多在ITIL V2当中已经有的流程。一些附加成分其实有些已经被一些公司在不经意间运用了，或者说有些公司正在准备应用。根据BMC提供的BSM的蓝图，不难发现有一些新的成分已经融入到ITIL V3的当中。

　　而对于中国的CIO们而言，Ken Turbitt则认为向新版过渡不会给CIO们带来挑战，需要转变的只是思维方式。ITIL V3的制订，是为了迎合市场的需求。ITIL V3当中很多新的元素，已经在很多公司和市场上已经得到了运用，比如说身份管理和渠道管理等等，在ITIL V3当中只是用一种官方的形式给予认可，用文件的形式予以记录。对CIO们来说，如果说有困难的话就是思维转换的问题，怎么样从一种静态、垂直的思维模式，转换成一种生命周期的模式。

图：BMC软件中国区总经理杨文胜

　　针对中国市场特点，BMC软件中国区总经理杨文胜进一步补充，ITIL V2与ITIL V2的关联不是很重要，ITIL V3只是从理念上、流程上有更强的生命周期的概念。而这些对中国用户来讲，就是如何能够根据ITIL最佳实践的要求，无论是从V2的流程还是到V3的生命周期的要求，实现整合整个IT的流程。很多中国企业的IT部门是按照功能和内容划分的，不是按照流程和服务来划分的，从需求上来讲，本身就有很大的冲突。网络只管网络，服务器只管服务器，存储只管存储。ITIL需要关注流程，流程本身就贯穿了所有的部门。ITIL  V3强调的生命周期，就是提升到从整个服务的角度去看管理架构。所以，ITIL V3在中国最大的挑战是如何整合、重构整个的IT资源，满足ITIL V3提出的生命周期或者是实施ITIL V2流程管理的要求。

　　新版的诞生，自然也为认证考试带来了变革。George Spalding介绍，ITIL V2的认证从三个层面展开：是初级、实践者和服务管理者。在ITIL V3认证有了一些改进，整个的层程序变得更加严密。首先是初级，但目前初级只有英文版。紧接着是中级，目前正在设计过程当中。中级课程初步拟定了10门可选的课程，参加者不一定要每一门都选，只要修够了学分，就可以拿到ITIL的文凭。当然，拥有了ITIL V2版本之下任何一级认证的证书，将会在ITIL V3认证中兑换相应的学分。预计在今年年末，整个认证计划的体系将会完成。